TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE LOGÍSTICA "TEDEJO"

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, las "Condiciones") que rigen el servicio de logística automatizada "tedejo", operado por INTELLIGENT DELIVERY, S.A. (en adelante, "la Empresa"). El servicio tedejo se presta exclusivamente a través de la aplicación móvil "tedejo", disponible para dispositivos Android e iOS. La utilización de esta app implica la plena aceptación de estas Condiciones por parte del usuario.

Se informa al usuario de que la página web oficial https://tedejo.eu tiene un carácter meramente informativo. Dicha web no permite la operación directa ni la contratación del servicio, sirviendo únicamente como medio de información general sobre tedejo. Todas las gestiones del servicio deben realizarse necesariamente mediante la aplicación móvil.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El acceso y uso del servicio tedejo requieren el registro previo del usuario en la aplicación móvil. El usuario deberá proporcionar, al menos, una dirección de correo electrónico válida (que servirá de identificador de acceso) y un número de teléfono móvil activo (que podrá utilizarse para verificación en dos pasos u otras medidas de seguridad). Los datos suministrados por el usuario deben ser veraces, exactos y estar actualizados, y corresponder a la identidad real del usuario. El usuario es el único responsable de la veracidad de la información proporcionada en el registro y durante el uso de la aplicación.

Queda terminantemente prohibido el uso del servicio con datos falsos, suplantando la identidad de terceros, o con cualquier fin fraudulento o ilícito. Cualquier falsedad, omisión de datos importantes o suplantación de identidad facultará a la Empresa para suspender o cancelar de forma inmediata el acceso del usuario al servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. La Empresa podrá llevar a cabo verificaciones (automatizadas o manuales) de los datos aportados y denegar el acceso o uso de la plataforma cuando existan indicios fundados de uso fraudulento, identidad falsa o cualquier incumplimiento grave de estas Condiciones. Esta medida podrá adoptarse sin necesidad de preaviso en casos de urgencia, especialmente si se detectan riesgos para la seguridad del sistema, de otros usuarios o de terceros.

El usuario se compromete a utilizar la aplicación tedejo y el servicio de forma diligente, lícita y conforme a estas Condiciones. En particular, el usuario no realizará ninguna acción que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de la plataforma, ni intentará acceder a áreas restringidas de la misma sin autorización. El incumplimiento de las condiciones de acceso y uso podrá conllevar la retirada o suspensión del servicio al usuario infractor, así como las correspondientes acciones legales.

4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

El servicio tedejo se basa en el uso de Terminales Automatizados de Paquetería (APT) (también conocidos como lockers o consignas inteligentes) para el depósito y recogida de objetos o paquetes. A continuación se describen las características y funcionamiento básico del servicio:

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa actúa únicamente como proveedor del espacio de custodia temporal para los paquetes a través de los lockers tedejo, no realizando manipulación ni transporte activo de los mismos. En consecuencia, la Empresa no asume responsabilidad por el contenido de los paquetes depositados ni por los daños, pérdidas, deterioros o menoscabos que pudieran sufrir los objetos mientras hacen uso del servicio, salvo en aquellos casos en que legalmente deba responder. En particular, quedan excluidas de responsabilidad, a modo enunciativo no limitativo, las siguientes circunstancias:

La Empresa, no obstante, será responsable de aquellos daños y perjuicios que se deriven directamente de su propia negligencia grave o dolo en la prestación del servicio, de conformidad con la legislación vigente. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al usuario excederá el valor del precio abonado por el servicio relativo al paquete en cuestión.

La Empresa se reserva el derecho de inspeccionar el contenido de los paquetes depositados cuando existan razones de seguridad o indicios de que puedan contener elementos prohibidos o peligrosos (según se detalla en la sección de "Condiciones de los paquetes"), o bien ante la necesidad de gestionar una incidencia (por ejemplo, para identificar al remitente o destinatario cuando los datos proporcionados sean insuficientes o incorrectos, o si el paquete ha causado daños a otros). Dicha inspección se llevará a cabo, siempre que sea posible, en presencia del usuario remitente o con su previa autorización. En situaciones de urgencia o peligro inminente, el usuario autoriza expresamente a la Empresa a abrir el paquete para verificar su contenido, sin que ello suponga una violación del secreto de las comunicaciones ni de la privacidad, por tratarse de una medida de seguridad y cumplimiento de las presentes Condiciones. La Empresa no adquirirá, por el mero hecho de inspeccionar un paquete, ninguna responsabilidad sobre el contenido del mismo más allá de la custodia debida.

Asimismo, la Empresa podrá denegar, suspender o cancelar el servicio de forma unilateral respecto de cualquier paquete o usuario, si detecta un incumplimiento de estas Condiciones, un uso fraudulento, ilícito o de mala fe del servicio, o la violación de normas aplicables. Esta denegación o suspensión del servicio por causa justificada no generará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del usuario infractor.

6. CONDICIONES DE LOS PAQUETES

El usuario se compromete a que cada paquete u objeto depositado a través de tedejo cumpla con las siguientes condiciones y requisitos, garantizando con ello la seguridad e integridad del servicio:

La lista anterior es meramente enunciativa. La Empresa se reserva el derecho de rechazar el uso del servicio para cualquier paquete que, a su criterio razonable, incumpla las condiciones aquí detalladas o despierte sospechas fundadas de contener elementos prohibidos o peligrosos. En caso de presentarse un paquete no admitido o prohibido, la Empresa podrá denegar su depósito en el APT, o si ya estuviera depositado, no proceder a su transporte o entrega y retenerlo preventivamente. En tales casos, la Empresa contactará al remitente para gestionar la devolución segura del paquete, o, en su defecto, para coordinar con las autoridades competentes las acciones pertinentes. Los gastos que se generen por la gestión de un paquete prohibido o no conforme serán a cargo del usuario remitente. La aceptación inadvertida por parte de la Empresa de un paquete cuyo contenido esté prohibido según este apartado no supone renuncia de su derecho a actuar conforme a estas Condiciones en cuanto dicho hecho sea detectado.

El usuario (remitente) será plenamente responsable legalmente por los daños directos o indirectos que cause el contenido del paquete, su naturaleza ilícita o peligrosidad, o la infracción de estas normas de uso, tanto a la Empresa como a terceros. En caso de que el envío a través de tedejo se realice por medio de un tercero (por ejemplo, una empresa de mensajería contratada por el usuario para transportar el paquete hasta o desde un APT), el usuario se obliga a que dicho tercero cumpla igualmente con estas Condiciones, siendo el usuario y el tercero solidariamente responsables de cualquier incumplimiento.

7. PRECIO Y PAGO

El uso del servicio tedejo está sujeto al pago de un precio que será informado al usuario a través de la aplicación móvil en el momento de registrar cada envío o depósito de un paquete. El precio vigente aplicable será el que se muestre en la app en el momento de la contratación del servicio, antes de confirmar el depósito del paquete. Los precios incluyen los impuestos indirectos aplicables (salvo que se indique lo contrario) y están expresados en euros (€). La Empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento; sin embargo, cualquier cambio de precio no afectará a los servicios ya confirmados por el usuario, para los cuales ya se haya abonado o aceptado el pago correspondiente.

El pago del servicio se realizará en línea a través de la aplicación en el proceso de registro del envío. La app tedejo ofrece medios de pago electrónicos seguros, tales como tarjeta de crédito/débito, plataformas de pago electrónicas u otros medios análogos, pudiendo variar según la disponibilidad y las actualizaciones de la plataforma. Al confirmar el pedido de servicio, el usuario deberá facilitar los datos requeridos del método de pago elegido, garantizando que está plenamente autorizado para utilizar dicho método. La transacción de pago será procesada a través de pasarelas de pago seguras de terceros, cumpliendo con estándares de seguridad (PCI DSS u otros que correspondan) para proteger la información financiera del usuario.

En caso de que el cobro del servicio sea rechazado por el proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta denegada, saldo insuficiente u otros motivos), el servicio no se considerará contratado y no se habilitará el depósito del paquete. Si por algún error del sistema un usuario lograra depositar un paquete sin haberse efectuado correctamente el pago, la Empresa se reserva el derecho de retener el paquete hasta que se formalice el pago pendiente, o en su caso, devolver el paquete al remitente, quedando en suspenso la obligación de prestación del servicio.

8. RECLAMACIONES

En caso de incidencia, daño, extravío o cualquier problema relacionado con un paquete durante la utilización del servicio tedejo, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible al servicio de atención de la Empresa, a través del correo electrónico o teléfono indicados en la sección de Identificación de la Empresa. Para agilizar la gestión, se recomienda al usuario aportar en su comunicación la siguiente información: referencia o código del envío, descripción del problema detectado, fecha y lugar (APT) de depósito o recogida, y cualquier evidencia disponible (por ejemplo, fotografías del daño, comprobante de depósito, etc.). La Empresa asignará un número de caso o reclamación y dará respuesta a la brevedad, dentro de los plazos legalmente establecidos.

La Empresa solo admitirá a trámite reclamaciones que se refieran a hechos ocurridos mientras el paquete estuvo bajo su custodia directa, es decir, dentro del locker o almacén controlado por la Empresa, y no aquellos incidentes ocurridos antes del depósito del paquete en el APT o después de su retirada por el destinatario. En particular, el usuario remitente o destinatario deberá demostrar, por los medios de prueba disponibles, que el daño o pérdida del contenido se produjo durante el período en que el paquete estuvo bajo responsabilidad de la Empresa en el marco del servicio tedejo. No se considerarán responsables a la Empresa los daños que sean consecuencia de un embalaje inadecuado (responsabilidad del remitente) o de la manipulación negligente por parte del destinatario tras la recogida.

Procedimiento de resolución de reclamaciones: Recibida una reclamación, la Empresa realizará las investigaciones internas oportunas para determinar los hechos. En caso de comprobarse una responsabilidad directa de la Empresa en el incidente (por ejemplo, mal funcionamiento comprobado del locker que derive en daño al objeto, o apertura indebida del compartimento por una falla del sistema), la Empresa comunicará al usuario las conclusiones y se avendrá a ofrecer una solución compensatoria, que podrá incluir la reparación del daño, una indemnización proporcional al valor acreditado del objeto (dentro de los límites de responsabilidad pactados en estas Condiciones), o una medida equivalente. Si de la investigación se concluye que no existe responsabilidad de la Empresa, o que la reclamación no cumple con los criterios de admisibilidad (por ejemplo, daño fuera de custodia, contenido excluido de responsabilidad, falta de evidencias suficientes, etc.), se informará al usuario justificadamente del rechazo de la reclamación. En cualquier caso, el hecho de presentar una reclamación no exime al usuario del cumplimiento de sus propias obligaciones asumidas en estas Condiciones.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

En el uso del servicio tedejo, la Empresa únicamente recabará y tratará aquellos datos personales del usuario que sean imprescindibles para la prestación del servicio, de acuerdo con los principios de minimización y finalidad establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos. Los datos solicitados al usuario durante el registro y el uso de la aplicación son: correo electrónico (con la finalidad de autenticación y comunicaciones necesarias del servicio), número de teléfono móvil (usado para verificación de identidad vía SMS u otros sistemas de doble autenticación, así como para posibles notificaciones urgentes relativas al servicio) y, de forma vinculada a cada envío, una referencia del paquete o código de seguimiento que permita identificar el depósito realizado. En algunos casos, podría requerirse información adicional (por ejemplo, datos de destinatario para notificarle la disponibilidad de un paquete, o datos de facturación si el usuario solicita factura), pero siempre serán datos relacionados con la finalidad legítima del servicio.

Los datos personales recabados serán almacenados de forma segura mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, con el fin de garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, y evitar accesos no autorizados o filtraciones. La Empresa no cederá ni comunicará los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes supuestos: (i) que sea necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, comunicación de datos estrictamente necesarios a un proveedor logístico o tecnológico subcontratado, como podría ser un servicio de mensajería para mover un paquete, o un servicio de envío de SMS para notificaciones de código, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento adecuado); (ii) que medie una obligación legal de divulgación de dichos datos (por ejemplo, a requerimiento de autoridades administrativas o judiciales en el marco de una investigación, cumpliendo las formalidades legales pertinentes); o (iii) que el usuario lo consienta expresamente en su momento. En cualquier caso, la Empresa se asegurará de que cualquier tercer receptor de datos cumpla con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

Los datos personales del usuario se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados. En general, los datos de registro se mantendrán activos mientras el usuario tenga una cuenta vigente en tedejo, y los datos vinculados a transacciones (envíos, pagos, comunicaciones) se conservarán hasta la completa finalización del servicio correspondiente y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (por ejemplo, conservación durante 3 a 5 años con fines de atender posibles responsabilidades legales o tributarias). Transcurridos dichos plazos, la Empresa se compromete a eliminar o anonimizar los datos personales de forma segura.

10. FUERZA MAYOR Y JURISDICCIÓN

Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de las obligaciones derivadas del presente contrato en aquellos casos en que dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito. Por fuerza mayor se entienden, a efectos de estas Condiciones, circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a la voluntad de la Empresa, entre otras: desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas), incendios, explosiones, conflictos laborales o huelgas (incluyendo huelgas del sector logístico o de transporte), cortes generalizados de suministro eléctrico o fallos en redes de telecomunicaciones, guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios, pandemias, restricciones gubernamentales o cualquier otra situación que imposibilite la prestación regular del servicio tedejo. En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el periodo en que persista la causa de fuerza mayor, sin penalización para la Empresa. No obstante, la Empresa hará todo lo que esté razonablemente en su mano para reanudar el servicio o encontrar soluciones alternativas en cuanto cesen las circunstancias extraordinarias.

Ley aplicable: Las presentes Condiciones y la prestación del servicio tedejo se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente. En particular, serán de aplicación el Código Civil y las leyes especiales en materia de contratación electrónica, servicios de la sociedad de la información, protección de consumidores y usuarios, transporte y logística, protección de datos, y demás normativa que resulte pertinente según la naturaleza del servicio.

Jurisdicción: Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones o del uso del servicio, las partes (Empresa y usuario) se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao (Bizkaia), que serán los competentes para conocer del asunto. Esta cláusula se pacta con carácter expreso y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder al usuario, salvo que por imperativo legal se determine la competencia de otro foro (por ejemplo, cuando el usuario tenga la consideración legal de consumidor y la norma prevea un fuero específico inseparable). En ausencia de tal imperativo, las posibles acciones se ventilarán ante los juzgados de Bilbao conforme a lo acordado.